Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation (délai légal de 14 jours)
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client peut effectuer sa demande directement depuis son compte client ou en contactant notre service client à l'adresse contact@best-of-natural.com.
En cas d'exercice du droit de rétractation, Best Of Natural remboursera le prix des produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard choisi lors de la commande, conformément à la réglementation en vigueur.
Les frais de retour des produits restent à la charge du client, sauf indication contraire prévue dans la présente politique de retour. Les modalités pratiques du retour sont détaillées ci-dessous.
2. Extension commerciale à 30 jours
À titre commercial, Best Of Natural prolonge le délai de retour à trente (30) jours à compter de la réception de la commande.
Pour toute demande de retour effectuée entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour suivant la réception :
- le remboursement portera uniquement sur le prix des produits retournés ;
- les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés ;
- les modalités et frais de retour restent identiques à ceux prévus dans la présente politique.
3. Comment effectuer un retour- Remboursement
Après validation de votre demande de retour, vous disposez de deux possibilités.
Option 1 – Utiliser notre portail de retour (recommandé)
Vous pouvez générer votre étiquette de retour directement depuis notre portail de retour.
En utilisant ce service, Best Of Natural met à votre disposition une étiquette de retour prépayée Chronopost à déposer dans un Point relais Chronopost de votre choix. - Point relais Chronopost
Le coût de cette étiquette est clairement indiqué avant sa génération. Il est de 6,99 € TTC pour la France, la Belgique, Monaco et la Corse. Ce montant sera déduit du remboursement de votre commande.
Le téléchargement et l'utilisation de cette étiquette valent acceptation de la déduction de son coût du montant remboursé.
Ce service est entièrement facultatif. Vous pouvez également retourner votre commande avec le transporteur de votre choix, conformément à l'option 2 ci-dessous.
Option 2 – Retourner votre colis avec le transporteur de votre choix
Vous pouvez également retourner votre commande avec le transporteur de votre choix, à vos frais.
Dans ce cas, aucun forfait ne sera déduit de votre remboursement, puisque vous prenez directement en charge les frais d'expédition de votre retour.
Nous vous recommandons vivement d'effectuer votre retour en envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement complet de votre commande.
4. Vous souhaitez un échange ?
Afin de recevoir votre nouvelle taille ou votre nouvelle couleur dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de passer directement une nouvelle commande.
Le remboursement des articles retournés sera effectué dès réception et validation de votre retour.
Cette solution vous permet de recevoir votre nouvel article beaucoup plus rapidement qu'en attendant le traitement d'un échange. Mais vous pouvez nous contacter à : contatc@best-of-natural.com afin que nous trouvions la solution la plus avantageuse.
5. Vérification de taille Best Of Natural
Les clientes ayant utilisé le service gratuit de vérification de taille proposé par Best Of Natural avant leur commande bénéficient d'un retour entièrement gratuit si la taille recommandée ne convient finalement pas.
Dans ce cas, merci de contacter notre service client contatc@best-of-natural.com afin que nous puissions vérifier à nouveau votre morphologie et vous conseiller la taille la plus adaptée.
Vous pouvez générer votre étiquette de retour directement depuis notre portail de retour.
En utilisant ce service, Best Of Natural met à votre disposition une étiquette de retour prépayée Chronopost à déposer dans un Point relais Chronopost de votre choix. - Point relais Chronopost
6. Produits défectueux ou erreur de préparation
Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de celui commandé, merci de ne pas utiliser le portail de retour.
Nous vous invitons à contacter notre service client à contact@best-of-natural.com, en joignant une ou plusieurs photographies du produit concerné.
Notre équipe analysera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée (échange, réexpédition, remboursement ou toute autre solution appropriée).
Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Best Of Natural.
7. Conditions d'acceptation du retour
Les produits retournés doivent :
- être non portés (hors simple essayage) ;
- ne pas avoir été lavés ;
- être retournés dans leur état d'origine ;
- conserver leurs étiquettes d'origine ;
- être retournés dans leur emballage d'origine ;
- être propres, sans odeur, sans poils, cheveux ou autres salissures.
Tout produit retourné incomplet, porté (hors simple essayage), lavé, endommagé, retourné sans avoir été soigneusement replié, ou ne respectant pas les conditions ci-dessus, pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.
8. Modalités de remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Best Of Natural procédera au remboursement dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la récupération des produits retournés ou la réception d'une preuve de leur expédition, conformément à la réglementation en vigueur.
9. Produits en promotion
Les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour et de remboursement que les autres produits.
10. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Les produits menstruels ayant été essayés, portés, utilisés ou lavés ne pourront donc pas être remboursés.
11. Colis non distribués ou retournés à l'expéditeur
Le client est tenu de vérifier l'exactitude des informations renseignées lors de sa commande.
En cas d'erreur d'adresse imputable au client, de colis non récupéré, refusé ou retourné à l'expéditeur pour un motif imputable au client :
- le remboursement portera uniquement sur les produits commandés ;
- les frais de livraison initiaux, lorsqu'ils ont été facturés, ne seront pas remboursés ;
- lorsque la livraison était offerte, aucun remboursement de frais de livraison ne pourra être réclamé.
Si le client souhaite recevoir à nouveau sa commande, il devra passer une nouvelle commande sur le site internet.
12. Adresse de retour
Les retours doivent être effectués uniquement après validation / acceptation de la demande de retour.
- Compte client
- Email à : contact@best-of-natural.com
Adresse Postale :
Best of natural c/o Exxac
3941, 1ère Avenue
06510 Carros
France
13. Problèmes de livraison
En cas de colis perdu, endommagé ou non livré, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@best-of-natural.com.