Demander un retour

Les frais de retour sont normalement à la charge du client.

Pour vous simplifier la démarche, nous proposons une étiquette de retour à tarif préférentiel directement depuis notre plateforme. Le coût de cette étiquette sera déduit de votre remboursement, sauf lorsque vous bénéficiez d'une étiquette de retour offerte.

Non. L'utilisation de notre étiquette de retour est facultative.

Vous pouvez utiliser l'étiquette proposée sur notre plateforme ou retourner votre colis avec le transporteur de votre choix.

Si vous choisissez votre propre transporteur, merci d'envoyer votre retour à l'adresse suivante :

Nous vous recommandons vivement de choisir un envoi avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'au traitement complet de votre retour.

La solution la plus rapide consiste à passer directement une nouvelle commande avec la taille souhaitée sur notre site.

Vous n'aurez ainsi pas à attendre la réception et la vérification de votre retour avant l'envoi du nouvel article.

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons la commande retournée. Les frais de livraison initiaux seront remboursés uniquement lorsque le retour est effectué dans le cadre du délai légal de rétractation de 14 jours. Nous prendrons à notre charge le coût de l'étiquette de retour utilisée sur notre plateforme.

Merci d'indiquer le numéro de votre nouvelle commande lors de votre demande de retour.

L'étiquette de retour est offerte si vous avez utilisé notre service gratuit de conseil de taille, renseigné votre taille et votre poids lors de votre commande et commandé la taille que nous vous avons recommandée, mais que celle-ci ne vous convient finalement pas.

L'étiquette est également offerte si vous avez reçu un article incorrect ou présentant un défaut.

Merci de sélectionner le motif correspondant lors de votre demande de retour. Nous vérifierons ensuite les informations renseignées lors de votre commande.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours, nous remboursons les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Au-delà du délai légal de rétractation, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, conformément à notre politique de retour.

Le remboursement sera traité dès réception et vérification de votre retour.

Selon votre banque et le moyen de paiement utilisé, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et complets. Les étiquettes d'origine doivent être attachées et l'emballage d'origine doit également être retourné.

Nous vous recommandons d'essayer nos produits menstruels uniquement par-dessus vos propres sous-vêtements.

Les articles portés, lavés, endommagés, incomplets ou retournés sans leurs étiquettes d'origine pourront être exclus du remboursement.