Politique d’expédition
LIVRAISON
Zones et frais de livraison
La livraison est assurée en France métropolitaine, en Corse, à Monaco ainsi qu'en Belgique.
France
La livraison en point relais est offerte à partir de 49 € d'achat.
En dessous de ce montant, les frais de livraison sont les suivants :
- Colissimo Domicile : 10,70 € TTC
- Chronopost Point Relais : 3,99 € TTC
Belgique
La livraison en point relais est offerte à partir de 49 € d'achat.
En dessous de ce montant :
- Chronopost Point Relais : 4,99 € TTC
- Colissimo domicile sans signature: 12.58€
Délais d'expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 heures ouvrées après validation du paiement, hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles annoncées sur le site.
Les commandes passées avant 08h00 peuvent être expédiées le jour même, sous réserve de la validation du paiement et de la disponibilité des produits.
Délais de livraison
Après remise du colis au transporteur, les délais habituellement constatés sont les suivants :
- Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
- Chronopost Point Relais : 3 à 5 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais généralement observés auprès de nos transporteurs.
Ils peuvent exceptionnellement être allongés en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Best Of Natural, notamment en cas de forte activité des transporteurs, d'intempéries, de mouvements sociaux, d'événements exceptionnels ou de toute autre perturbation logistique.
Best Of Natural s'engage à préparer et expédier les commandes dans les délais annoncés et accompagne ses clients en cas de difficulté rencontrée lors de l'acheminement du colis.
En tout état de cause, la livraison interviendra au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la validation du paiement, sauf cas de force majeure ou circonstances exceptionnelles.
Un dépassement des délais indicatifs habituellement constatés par les transporteurs ne donne pas, à lui seul, droit à une indemnisation, à un geste commercial ou au remboursement des frais de livraison, dès lors que la livraison intervient dans le délai maximal indiqué ci-dessus, sous réserve des droits légaux du consommateur.
Retard de livraison
En cas de dépassement du délai maximum de livraison indiqué ci-dessus, et sauf cas de force majeure ou circonstances exceptionnelles, le client pourra exercer les droits qui lui sont reconnus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.
Dans ce cas, les sommes éventuellement dues seront remboursées dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la résolution du contrat, conformément aux dispositions légales applicables.
Vérification à la réception
Le client est invité à vérifier l'état apparent du colis lors de sa livraison.
En cas de colis manifestement endommagé ou ouvert, il est recommandé de refuser la livraison ou d'émettre des réserves précises auprès du transporteur.
Le client est également invité à vérifier la conformité des produits reçus dès leur réception.
En cas d'anomalie (article manquant, erreur de préparation, produit défectueux ou colis détérioré), le service client doit être contacté dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de sa commande.
En cas d'erreur d'adresse, d'informations incomplètes ou empêchant la livraison, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
En cas de colis non récupéré, refusé ou retourné pour une raison imputable au client, un montant forfaitaire de 9.99 € TTC pourra être déduit du remboursement afin de couvrir une partie des frais logistiques supportés par Best Of Natural.
Force majeure
Best Of Natural ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécuter ses obligations lorsque cette situation résulte d'un cas de force majeure ou d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment :
- catastrophe naturelle ;
- incendie ;
- inondation ;
- pandémie ;
- grève ;
- défaillance des réseaux de transport ou de communication ;
- décision administrative ;
- ou tout autre événement imprévisible et irrésistible au sens de la législation applicable.
Dans une telle situation, l'exécution des obligations sera suspendue pendant toute la durée de l'événement.