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Vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, ou vous rencontrez un autre problème avec votre commande ? Faites votre demande de retour et indiquez simplement le souci dans le champ remarque. Nous lisons attentivement chaque message et traiterons personnellement votre demande.
Signaler mon problèmeQuestions fréquentes sur les retours
Retrouvez ici toutes les informations importantes concernant les retours, les échanges, les avoirs, les remboursements et les étiquettes de retour.
Si vous choisissez un avoir, nous vous offrons également l’étiquette de retour et valorisons votre carte cadeau de 10 % supplémentaires.
Pour toute demande de remboursement, les frais de retour restent à votre charge conformément à nos Conditions Générales de Vente. Le tarif de l’étiquette de retour utilisée sur notre plateforme sera déduit du montant de votre remboursement.
Je souhaite changer de taille. Comment faire ?
Lors de votre demande de retour, choisissez l’option Échange.
Nous vous offrons l’étiquette de retour. Dès réception et vérification de votre retour, nous vous renvoyons vos produits dans la taille souhaitée.
Puis-je choisir un avoir plutôt qu’un remboursement ?
Oui. Si vous choisissez un avoir plutôt qu’un remboursement, nous valorisons votre carte cadeau de 10 % supplémentaires.
Nous vous offrons également l’étiquette de retour.
Qui prend en charge les frais de retour en cas de remboursement ?
Pour toute demande de remboursement, les frais de retour restent à la charge du client, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Si vous utilisez l’étiquette proposée sur notre plateforme, son tarif sera déduit du montant de votre remboursement.
L’étiquette de retour est-elle obligatoire ?
Non. Si vous demandez un remboursement, vous pouvez utiliser l’étiquette proposée sur notre plateforme ou retourner votre colis avec le transporteur de votre choix.
Si vous choisissez votre propre transporteur, merci d’envoyer votre retour à l’adresse suivante :
BEST OF NATURALc/o EXXAC
ZI CARROS – 1ÈRE AVENUE
3941 MÈTRES
06510 CARROS
FRANCE
Nous vous recommandons vivement de choisir un envoi avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre retour.
Où dois-je déposer mon colis si j’utilise votre étiquette de retour ?
Déposez impérativement votre colis dans le point de dépôt choisi lors de la création de votre étiquette de retour.
Si vous déposez votre colis dans un autre point de dépôt, l’étiquette ne sera pas valide.
Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours, nous remboursons les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Au-delà du délai légal de rétractation, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, conformément à notre politique de retour.
Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement sera traité dès réception et vérification de votre retour.
Selon votre banque et le moyen de paiement utilisé, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Dans quel état dois-je retourner les articles ?
Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et complets. Les étiquettes d’origine doivent être attachées et l’emballage d’origine doit également être retourné.
Nous vous recommandons d’essayer nos produits menstruels uniquement par-dessus vos propres sous-vêtements.
Les articles portés, lavés, endommagés, incomplets ou retournés sans leurs étiquettes d’origine pourront être exclus du remboursement.