Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
1. Droit de rétractation (délai légal de 14 jours)
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client est invité à adresser une demande par email à l’adresse contact@best-of-natural.com ou via son compte client.
Dans ce cadre, le client sera remboursé de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais de retour restent à la charge du client.
2. Extension commerciale à 30 jours
Best Of Natural propose, à titre commercial, une extension du délai de retour à trente (30) jours à compter de la réception de la commande.
Pour toute demande de retour effectuée entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour suivant la réception :
- le remboursement portera uniquement sur le prix des produits retournés
- les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés
- les frais de retour restent à la charge du client
En cas de livraison offerte lors de la commande, Best Of Natural se réserve le droit de déduire un montant forfaitaire de 3.98€ correspondant aux frais de livraison initiaux Standard.
3. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- non portés (hors simple essayage)
- non lavés
- en parfait état
- avec leurs étiquettes et emballages d’origine
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé de manière excessive pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.
4. Demande préalable et validation du retour
Toute demande de retour doit être effectuée préalablement par email à l’adresse contact@best-of-natural.com ou via le compte client.
Les retours doivent obligatoirement faire l’objet d’une validation préalable de notre service client avant tout envoi.
Les produits retournés sans validation préalable, ou sans identification permettant de rattacher le retour à une commande, ne pourront pas être traités dans des conditions normales et leur remboursement ne pourra être garanti.
5. Délai et modalités de remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Produits en promotion
Les produits en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour et de remboursement que les autres produits.
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, les produits menstruels ne pourront être remboursés s’ils ont été portés ou utilisés.
8. Adresse de livraison
Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse imputable au client, les frais de réexpédition seront à sa charge.
En cas de colis non récupéré entraînant son retour à l’expéditeur, les frais de retour et de traitement, estimés à un montant forfaitaire de 10 €, pourront être déduits du remboursement.
9. Adresse de retour
Les retours doivent être effectués uniquement après validation préalable du service client.
Adresse de retour :
Best Of Natural
C/O Exxac
3941 1ère Avenue
06510 Carros
10. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, Best Of Natural s’engage à procéder à un échange ou à un remboursement.
Les frais de retour seront dans ce cas pris en charge.
11. Problèmes de livraison
En cas de colis perdu, endommagé ou non livré, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : contact@best-of-natural.com.
Best Of Natural accompagnera le client dans ses démarches auprès du transporteur.