Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation (délai légal de 14 jours)
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client peut effectuer sa demande directement depuis son compte client, depuis notre portail de retour. ou en contactant notre service client à contact@best-of-natural.com.
En cas d'exercice du droit de rétractation, Best Of Natural remboursera le prix des produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard choisi lors de la commande, conformément à la réglementation en vigueur.
Les frais de retour des produits restent à la charge du client, sauf indication contraire prévue dans la présente politique de retour. Les modalités pratiques du retour sont détaillées ci-dessous.
2. Comment effectuer un retour - remboursement
Après validation de votre demande de retour, vous disposez de deux possibilités.
Option 1 – Utiliser notre portail de retour (recommandé)
Vous pouvez générer votre étiquette de retour directement depuis notre portail de retour.
Best Of Natural met à votre disposition une étiquette de retour prépayée Chronopost à déposer dans un Point relais Chronopost de votre choix dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la génération de l'étiquette.
Bien déposer le colis dans le point relais sélectionné.
Le coût de cette étiquette est de 6,99 € TTC pour la France, la Belgique, Monaco et la Corse. Ce montant sera déduit du remboursement de votre commande.
Le téléchargement et l'utilisation de cette étiquette valent acceptation de la déduction de son coût du montant remboursé.
Ce service est entièrement facultatif. Vous pouvez également retourner votre commande avec le transporteur de votre choix, conformément à l'option 2 ci-dessous.
Option 2 – Retourner votre colis avec le transporteur de votre choix
Vous pouvez également retourner votre commande avec le transporteur de votre choix, à vos frais. Le colis doit impérativement être adressé à notre entrepôt et non à un point relais. Envoyer uniquement les retours à :
Best Of Natural
C/o EXXAC
ZI CARROS 1ÈRE AVENUE
3941 MÈTRES
06510 CARROS
FRANCE
Dans ce cas, aucun forfait ne sera déduit de votre remboursement, puisque vous prenez directement en charge les frais d'expédition de votre retour.
Nous vous recommandons vivement d'effectuer votre retour en envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement complet de votre commande.
3. Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur ?
Vous pouvez générer votre étiquette de retour en spécifiant l'échange souhaité directement depuis notre portail de retour.
Dans le cadre d’un échange de taille, de modèle ou de couleur, l’étiquette de retour mise à disposition par Best of Natural est entièrement gratuite. Aucun coût d’étiquette de retour ne sera facturé.
Best Of Natural met à votre disposition une étiquette de retour prépayée Chronopost à déposer dans un Point relais Chronopost de votre choix dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la génération de l'étiquette.
Bien déposer le colis dans le point relais sélectionné.
4. Produits défectueux ou erreur de préparation
Si vous avez reçu un article présentant un défaut ou un article différent de celui commandé, merci de ne pas utiliser le portail de retour.
Contactez notre service client à contact@best-of-natural.com en joignant une ou plusieurs photographies permettant d’identifier clairement le problème rencontré.
Après vérification, si le défaut ou l’erreur de préparation est confirmé, Best Of Natural procédera en priorité au remplacement de l’article concerné par un article conforme, sans frais pour le client.
Lorsque le retour de l’article concerné est nécessaire, Best Of Natural fournit une étiquette de retour prépayée et prend intégralement en charge les frais de retour.
Toute demande concernant un article présenté comme défectueux fera l’objet d’une vérification préalable par notre service client. Un article volontairement détérioré, endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation ou présentant une usure ne relevant pas d’un défaut de conformité ne pourra pas bénéficier de cette prise en charge.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales, notamment de la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables.
5. Conditions d'acceptation du retour
Les produits retournés doivent :
- être non portés (hors simple essayage) ;
- ne pas avoir été lavés ;
- être retournés dans leur état d'origine ;
- conserver leurs étiquettes d'origine ;
- être retournés dans leur emballage d'origine ;
- être propres, sans odeur, sans poils, cheveux ou autres salissures.
Tout produit retourné incomplet, lavé, sali, endommagé ou ne respectant pas les conditions de retour indiquées ci-dessus, notamment lorsqu’il nécessite une intervention particulière de contrôle, de nettoyage, de reconditionnement ou de remise en état, pourra faire l’objet d’une retenue correspondant aux frais raisonnables et justifiés occasionnés, pouvant aller jusqu’à 6,99 €.
6. Modalités de remboursement
Best of Natural procédera au remboursement conformément aux délais prévus par la réglementation européenne et nationale applicable en matière de protection des consommateurs.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à récupération des biens retournés ou jusqu’à la fourniture par le client d’une preuve suffisante de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
À réception, les produits retournés feront l’objet d’un contrôle permettant notamment de vérifier la concordance entre les articles déclarés dans la demande de retour et les articles effectivement retournés, ainsi que le respect des conditions prévues à l’article 5. En cas d’article manquant, de retour partiel ou de dépréciation constatée, le remboursement sera ajusté en conséquence, conformément à la réglementation applicable.
7. Produits en promotion
Les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour et de remboursement que les autres produits.
8. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne et nationale applicable en matière de protection des consommateurs, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Compte tenu de leur nature, nos culottes et maillots de bain menstruels doivent être essayés exclusivement par-dessus des sous-vêtements, sans retirer les étiquettes ni les éventuelles protections ou dispositifs d’hygiène.
Tout article présentant des signes d’utilisation, ayant été porté autrement que dans le cadre d’un simple essayage respectant ces précautions, ayant été lavé ou sali, ne pourra être remis en vente pour des raisons d’hygiène. Sa situation sera examinée conformément aux dispositions légales applicables.
Les articles simplement essayés dans des conditions permettant de préserver leur état et leur hygiène restent soumis aux conditions de retour prévues par la présente politique.
9. Colis non distribués ou retournés à l’expéditeur
Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande et de s’assurer qu’il est en mesure de réceptionner ou de retirer son colis dans les délais indiqués par le transporteur.
Le fait de ne pas retirer un colis dans les délais impartis par le transporteur ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.
En cas de colis refusé (hors colis endommagé), non réclamé dans les délais impartis par le transporteur ou retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse erronée, incomplète ou de toute autre cause imputable au client, le colis sera automatiquement retourné à notre entrepôt.
Dans cette situation :
- le remboursement portera uniquement sur les produits effectivement retournés ;
- les frais de livraison initiaux, lorsqu’ils ont été facturés, ne seront pas remboursés ;
- lorsque la livraison initiale était offerte, aucun remboursement au titre des frais de livraison initiaux ne pourra être réclamé ;
- les frais directement occasionnés par le retour du colis et effectivement supportés par Best of Natural, notamment les frais de retour facturés par le transporteur et les frais supplémentaires de traitement logistique, pourront être déduits du montant remboursé, dans la limite de 9,99 € TTC.
Cette retenue ne constitue pas une pénalité, mais correspond exclusivement à tout ou partie des coûts supplémentaires effectivement supportés par Best of Natural du fait du retour du colis.
Ces dispositions ne s’appliquent pas lorsque le colis a été refusé en raison d’un dommage constaté lors de la livraison, ou lorsque la non-livraison ou le retour du colis est imputable à une erreur de Best Of Natural ou du transporteur.
Si le client souhaite recevoir à nouveau les articles après leur retour à notre entrepôt, il devra passer une nouvelle commande sur notre site internet.
10. Adresse de retour
Email à : contact@best-of-natural.com
Adresse postale :
Best Of Natural c/o Exxac
3941, 1ère Avenue
06510 Carros
France
11. Problèmes de livraison
En cas de colis perdu, endommagé ou non livré, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@best-of-natural.com.