Política de envío
Zonas de entrega y gastos de envío
Realizamos envíos a Francia metropolitana, Córcega, Mónaco y Bélgica.
Francia
La entrega en punto de recogida es gratuita para pedidos superiores a 49 €.
Por debajo de este importe, los gastos de envío son los siguientes:
- Entrega a domicilio con Chronopost : €14.51
- Punto de Servicio Chronopost: 6 €
Bélgica
La entrega en punto de recogida es gratuita para pedidos superiores a 49 €.
Por debajo de este importe:
-
Punto de Servicio Chronopost: 6 €
Preparación y envío de los pedidos
Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación del pago, excluidos fines de semana, festivos y períodos excepcionales anunciados en nuestro sitio web.
Los pedidos realizados antes de las 08:00 horas podrán enviarse el mismo día laborable, siempre que el pago haya sido validado y los productos estén disponibles.
Plazos de entrega
Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, los plazos de entrega habituales son los siguientes:
- Colissimo: de 2 a 3 días laborables
- Chronopost Punto de Recogida: de 2 a 5 días laborables
Estos plazos se facilitan únicamente con carácter orientativo y corresponden a los tiempos de entrega habitualmente observados por nuestros transportistas.
Excepcionalmente, estos plazos podrán verse ampliados por circunstancias ajenas a la voluntad de Best Of Natural, como una elevada actividad de las empresas de transporte, condiciones meteorológicas adversas, huelgas u otras incidencias logísticas.
Best Of Natural se compromete a preparar y expedir los pedidos dentro de los plazos anunciados y a acompañar al cliente en caso de cualquier incidencia durante el transporte.
En cualquier caso, la entrega se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días laborables desde la validación del pago, salvo en casos de fuerza mayor o circunstancias excepcionales.
Retraso en la entrega
Si se supera el plazo máximo de entrega indicado anteriormente, y salvo en casos de fuerza mayor o circunstancias excepcionales, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación aplicable en materia de consumo.
En su caso, las cantidades que deban reembolsarse serán abonadas en un plazo máximo de catorce (14) días desde la resolución del contrato, de conformidad con la normativa vigente.
Verificación en el momento de la entrega
Se recomienda al cliente comprobar el estado del paquete en el momento de su recepción.
Si el paquete presenta daños visibles o ha sido abierto, se recomienda rechazar la entrega o dejar constancia de reservas precisas ante el transportista.
Asimismo, el cliente deberá comprobar que los productos recibidos son conformes con su pedido.
En caso de cualquier incidencia (artículo faltante, error en el pedido, producto defectuoso o paquete dañado), el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de:
Dirección de entrega
El cliente es responsable de la exactitud y la integridad de los datos facilitados al realizar su pedido.
En caso de error o información incompleta en la dirección de entrega imputable al cliente, los gastos derivados de un nuevo envío correrán íntegramente a su cargo.
Si un paquete no es recogido, es rechazado o nos es devuelto por una causa imputable al cliente, Best Of Natural podrá deducir un importe fijo de 10 € del reembolso con el fin de cubrir parte de los gastos logísticos ocasionados.
Fuerza mayor
Best Of Natural no será responsable de los retrasos o del incumplimiento de sus obligaciones cuando estos sean consecuencia de un caso de fuerza mayor o de cualquier circunstancia ajena a su control razonable.
Se consideran, entre otros:
- catástrofes naturales;
- incendios;
- inundaciones;
- pandemias;
- huelgas;
- interrupciones en las redes de transporte o comunicaciones;
- decisiones de las autoridades públicas;
- o cualquier otro acontecimiento imprevisible e inevitable conforme a la legislación aplicable.
Mientras dure dicha situación, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas.