Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento (plazo legal de 14 días)
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente puede solicitar la devolución directamente desde su cuenta de cliente o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@best-of-natural.com.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, Best Of Natural reembolsará el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda, los gastos de envío iniciales correspondientes al método de envío estándar seleccionado al realizar el pedido, de conformidad con la normativa vigente.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en la presente política de devoluciones. A continuación encontrará toda la información práctica para realizar su devolución.
2. Ampliación comercial a 30 días
Como ventaja comercial, Best Of Natural amplía el plazo de devolución hasta treinta (30) días a partir de la recepción del pedido.
Para cualquier solicitud de devolución realizada entre el día 15 y el día 30 después de la recepción del pedido:
- el reembolso cubrirá únicamente el importe de los productos devueltos;
- los gastos de envío iniciales no serán reembolsados;
- las condiciones y los gastos de devolución serán los mismos que los establecidos en la presente política.
3. Cómo realizar una devolución
Una vez aprobada su solicitud de devolución, dispone de dos opciones.
Opción 1 – Utilizar nuestro portal de devoluciones (recomendado)
Puede generar su etiqueta de devolución directamente desde nuestro portal de devoluciones.
Al utilizar este servicio, Best Of Natural pone a su disposición una etiqueta de devolución prepagada. El coste de esta etiqueta es de 6,99 € IVA incluido. Este importe se descontará de su reembolso.
Al descargar y utilizar esta etiqueta de devolución, usted acepta que su coste sea deducido del importe de su reembolso.
Este servicio es totalmente opcional. También puede devolver su pedido utilizando el transportista de su elección.
Esta solución le permite beneficiarse de una etiqueta de devolución prepagada y de una gestión sencilla y rápida de su devolución.
Opción 2 – Devolver su pedido con el transportista de su elección
También puede devolver su pedido con el transportista que prefiera, asumiendo usted los gastos de envío.
En este caso, no se descontará ningún importe de su reembolso, ya que usted asume directamente los gastos de la devolución.
Le recomendamos encarecidamente realizar la devolución mediante un envío con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta recibir el reembolso completo de su pedido.
4. ¿Desea otra talla o un color diferente?
Para recibir su nueva talla o color lo antes posible, le recomendamos realizar directamente un nuevo pedido.
Una vez realizado su nuevo pedido, solo tendrá que solicitar la devolución de los artículos que desea devolvernos. El reembolso de los artículos devueltos se efectuará una vez recibida y validada su devolución.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
No obstante, si realiza un nuevo pedido para sustituir el artículo devuelto, como gesto comercial, le ofreceremos la etiqueta de devolución.
Para beneficiarse de esta ventaja, le rogamos que indique el número de su nuevo pedido al registrar su devolución en nuestra plataforma. En caso contrario, no podremos aplicar esta oferta.
Puede generar su etiqueta de devolución directamente desde nuestro portal de devoluciones .
5. Asesoramiento de talla de Best Of Natural
Las clientas que hayan utilizado el servicio gratuito de asesoramiento de talla de Best Of Natural antes de realizar su pedido disfrutarán de una devolución totalmente gratuita si la talla recomendada finalmente no resulta adecuada.
En ese caso, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar nuevamente sus medidas y recomendarle la talla más adecuada.
6. Productos defectuosos o error en la preparación del pedido
Si ha recibido un artículo defectuoso o un artículo diferente al que solicitó, le rogamos que no utilice nuestro portal de devoluciones.
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de contact@best-of-natural.com, adjuntando una o varias fotografías del producto afectado.
Nuestro equipo analizará su solicitud y le ofrecerá la solución más adecuada (cambio, nuevo envío, reembolso o cualquier otra solución apropiada).
En este caso, Best Of Natural asumirá íntegramente los gastos de devolución.
7. Condiciones de aceptación de la devolución
Los productos devueltos deberán:
- no haber sido utilizados (salvo para una simple prueba);
- no haber sido lavados;
- encontrarse en su estado original;
- conservar sus etiquetas originales;
- devolverse en su embalaje original;
- estar limpios y libres de olores, pelos, cabellos o cualquier otra suciedad.
Todo producto devuelto incompleto, utilizado (salvo para una simple prueba), lavado, dañado, devuelto sin haber sido cuidadosamente doblado o que no cumpla las condiciones anteriores podrá ser rechazado y no dará derecho a reembolso.
8. Reembolso
Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar el pedido.
Best Of Natural realizará el reembolso en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos devueltos o de la recepción del justificante de su envío, de conformidad con la normativa vigente.
9. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción o con descuento están sujetos a las mismas condiciones de devolución y reembolso que el resto de los productos.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que, por razones de protección de la salud o de higiene, no puedan ser devueltos.
Por lo tanto, los productos menstruales que hayan sido probados, usados o lavados no podrán ser reembolsados.
11. Paquetes no entregados o devueltos al remitente
El cliente está obligado a comprobar la exactitud de los datos facilitados al realizar su pedido.
El hecho de no recoger un paquete dentro del plazo establecido por el transportista no constituye, por sí solo, el ejercicio del derecho de desistimiento.
En caso de que un paquete sea rechazado (por un motivo distinto a que esté dañado), no sea recogido dentro del plazo establecido por el transportista o sea devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, incompleta o por cualquier otra causa imputable al cliente, el paquete será devuelto automáticamente a nuestro almacén.
En este caso:
- el reembolso se limitará únicamente a los productos devueltos;
- los gastos de envío iniciales, cuando hayan sido facturados, no serán reembolsados;
- cuando el envío inicial haya sido gratuito, no podrá solicitarse el reembolso de los gastos de envío;
- los gastos de devolución del transportista, de gestión logística y de reposición de stock efectivamente asumidos por Best of Natural, estimados en 9,98 € IVA incluido, se deducirán del importe del reembolso. Este importe constituye una estimación de los costes realmente soportados por Best of Natural y solo cubre una parte de los mismos.
Esta disposición no será aplicable cuando el paquete haya sido rechazado debido a un daño constatado en el momento de la entrega o cuando la devolución sea consecuencia de un error de Best of Natural o del transportista.
Si el cliente desea recibir nuevamente los artículos una vez que el paquete haya regresado a nuestro almacén, deberá realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.
12. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán realizarse únicamente después de que la solicitud de devolución haya sido aprobada.
BEST OF NATURAL
C/O EXXAC
3941, 1ère Avenue
06510 Carros
Francia
13. Problemas con la entrega
En caso de pérdida, daños o falta de entrega del paquete, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@best-of-natural.com.