Solicitar una devolución
💛 ¿Cómo podemos ayudarle?
Registre directamente su devolución a través de nuestro portal seguro.
📦 Iniciar una devolución
¿Desea devolver un artículo, solicitar un reembolso o realizar un cambio? Registre directamente su devolución a través de nuestro portal seguro. Podrá elegir la solución que prefiera y, si lo necesita, generar una etiqueta de devolución.
Iniciar una devolución💛 Tengo un problema con mi pedido
¿Ha recibido un artículo incorrecto o defectuoso o tiene algún otro problema con su pedido? Registre su devolución a través de nuestro portal e indique el problema en el campo de comentarios. Leemos atentamente todos los mensajes y trataremos su solicitud personalmente.
Comunicar mi problemaPreguntas frecuentes sobre las devoluciones
Aquí encontrará toda la información importante sobre devoluciones, cambios, vales, reembolsos y etiquetas de devolución.
Si elige un vale, también le ofrecemos gratuitamente la etiqueta de devolución y aumentaremos el valor de su tarjeta regalo en un 10%.
Para cualquier solicitud de reembolso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, de conformidad con nuestras Condiciones Generales de Venta. El coste de la etiqueta utilizada a través de nuestra plataforma se descontará del importe del reembolso.
Quiero cambiar de talla. ¿Cómo funciona?
Seleccione la opción cambio al registrar su devolución.
Le ofrecemos gratuitamente la etiqueta de devolución. Después de recibir y comprobar su devolución, le enviaremos los artículos en la talla deseada.
¿Puedo elegir un vale en lugar de un reembolso?
Sí. Si elige un vale, aumentaremos el valor de su tarjeta regalo en un 10%.
También le ofrecemos gratuitamente la etiqueta de devolución.
¿Quién paga los gastos de devolución si solicito un reembolso?
Para cualquier solicitud de reembolso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, de conformidad con nuestras Condiciones Generales de Venta.
Si utiliza la etiqueta ofrecida a través de nuestra plataforma, su coste se descontará del importe de su reembolso.
¿Es obligatorio utilizar la etiqueta de devolución?
No. Si solicita un reembolso, puede utilizar nuestra etiqueta o devolver su paquete mediante el transportista que prefiera.
Si elige su propio transportista, envíe la devolución a:
BEST OF NATURALc/o EXXAC
ZI CARROS – 1ÈRE AVENUE
3941 MÈTRES
06510 CARROS
FRANCIA
Le recomendamos encarecidamente realizar el envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido completamente tramitada.
¿Dónde debo entregar el paquete si utilizo vuestra etiqueta?
Debe entregar obligatoriamente el paquete en el punto de entrega seleccionado al crear su etiqueta de devolución.
Si entrega el paquete en otro punto, la etiqueta no será válida.
¿Se reembolsan los gastos de envío iniciales?
Si ejerce su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días, reembolsaremos el coste de la modalidad de entrega estándar más económica que ofrecemos.
Si eligió una modalidad de entrega más cara, el suplemento correspondiente no será reembolsado.
Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, los gastos de envío iniciales no se reembolsarán, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se tramitará después de recibir y comprobar su devolución.
Según su banco y el método de pago utilizado, el importe puede tardar algunos días en aparecer en su cuenta.
¿En qué estado deben devolverse los artículos?
Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar, sin lavar y completos. Deben conservar sus etiquetas y devolverse con su embalaje original.
Recomendamos probar los productos menstruales únicamente sobre su propia ropa interior.
Los artículos usados, lavados, dañados, incompletos o devueltos sin sus etiquetas originales podrán quedar excluidos del reembolso.