Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento (plazo legal de 14 días)
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente puede realizar su solicitud directamente desde su cuenta de cliente, desde nuestro portal de devoluciones o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@best-of-natural.com.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, Best Of Natural reembolsará el precio de los productos devueltos, así como, cuando corresponda, los gastos de envío iniciales correspondientes al método de entrega estándar elegido al realizar el pedido, de conformidad con la normativa aplicable.
Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en la presente política de devoluciones. Las modalidades prácticas de devolución se detallan a continuación.
2. Cómo realizar una devolución - reembolso
Una vez aprobada su solicitud de devolución, dispone de dos opciones.
Opción 1 – Utilizar nuestro portal de devoluciones (recomendado)
Puede generar su etiqueta de devolución directamente desde nuestro portal de devoluciones.
Best Of Natural pone a su disposición una etiqueta de devolución prepagada de Chronopost. El paquete deberá depositarse en un punto de recogida Chronopost de su elección en un plazo de 7 días naturales a partir de la generación de la etiqueta.
Deposite el paquete únicamente en el punto de recogida seleccionado al generar la etiqueta de devolución.
El coste de esta etiqueta es de 9,99 € IVA incluido para Francia, Bélgica, Mónaco y Córcega. Este importe se deducirá del reembolso de su pedido.
La descarga y utilización de esta etiqueta implican la aceptación de la deducción de su coste del importe reembolsado.
Este servicio es totalmente opcional. También puede devolver su pedido utilizando el transportista de su elección y asumiendo directamente los gastos, de acuerdo con la opción 2 que figura a continuación.
Opción 2 – Devolver el paquete con el transportista de su elección
También puede devolver su pedido, a su cargo, utilizando el transportista de su elección. El paquete deberá enviarse obligatoriamente directamente a nuestro almacén y no a un punto de recogida. Las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a la siguiente dirección:
Best Of Natural
C/o EXXAC
ZI CARROS 1ÈRE AVENUE
3941 MÈTRES
06510 CARROS
FRANCE
En este caso, no se deducirá ningún importe de su reembolso, ya que usted asumirá directamente los gastos de envío de la devolución.
Le recomendamos encarecidamente realizar la devolución mediante un envío con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que se haya efectuado el reembolso completo de su pedido.
3. ¿Desea otra talla, otro modelo o color?
Puede generar su etiqueta de devolución indicando el cambio deseado directamente desde nuestro portal de devoluciones.
En caso de cambio de talla, modelo o color, la etiqueta de devolución proporcionada por Best Of Natural es totalmente gratuita. No se cobrará ningún coste por la etiqueta de devolución.
Best Of Natural pone a su disposición una etiqueta de devolución prepagada de Chronopost. El paquete deberá depositarse en un punto de recogida Chronopost de su elección en un plazo de 7 días naturales a partir de la generación de la etiqueta.
Deposite el paquete únicamente en el punto de recogida seleccionado al generar la etiqueta de devolución.
4. Productos defectuosos o error en la preparación del pedido
Si ha recibido un artículo que presenta un defecto o un artículo diferente al que había pedido, no utilice el portal de devoluciones.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@best-of-natural.com y adjunte una o varias fotografías que permitan identificar claramente el problema.
Tras la correspondiente comprobación, si se confirma el defecto o el error en la preparación del pedido, Best Of Natural procederá prioritariamente a sustituir el artículo afectado por un artículo conforme, sin ningún coste para el cliente.
Cuando sea necesario devolver el artículo afectado, Best Of Natural proporcionará una etiqueta de devolución prepagada y asumirá íntegramente los gastos de devolución.
Toda solicitud relativa a un artículo presentado como defectuoso será objeto de una comprobación previa por parte de nuestro servicio de atención al cliente. Un artículo deteriorado intencionadamente, dañado como consecuencia de un uso inadecuado o que presente un desgaste que no corresponda a una falta de conformidad no podrá beneficiarse de esta cobertura.
Los derechos legales del consumidor, en particular los relativos a la garantía legal de conformidad, seguirán siendo plenamente aplicables.
5. Condiciones de aceptación de la devolución
Los productos devueltos deben:
- no haber sido usados (salvo una simple prueba);
- no haber sido lavados;
- devolverse en su estado original;
- conservar sus etiquetas originales;
- devolverse en su embalaje original;
- estar limpios, sin olores, pelos, cabellos u otro tipo de suciedad.
Todo producto devuelto incompleto, lavado, sucio, dañado o que no cumpla las condiciones de devolución indicadas anteriormente, especialmente cuando requiera una intervención específica de control, limpieza, reacondicionamiento o puesta en condiciones, podrá dar lugar a una deducción correspondiente a los gastos razonables y justificados ocasionados, hasta un máximo de 6,99 €.
6. Modalidades de reembolso
Best Of Natural efectuará el reembolso dentro de los plazos establecidos por la normativa europea y nacional aplicable en materia de protección de los consumidores. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para el pedido original, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro método de reembolso.
Best Of Natural podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Una vez recibidos, los artículos devueltos serán objeto de una comprobación destinada, en particular, a verificar que los artículos declarados en la solicitud de devolución coinciden con los artículos efectivamente devueltos y que se cumplen las condiciones de devolución previstas en el apartado 5. En caso de que falte algún artículo, de devolución parcial o de depreciación constatada, el importe del reembolso se ajustará en consecuencia, de conformidad con la normativa aplicable.
7. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción o con descuento se benefician de las mismas condiciones de devolución y reembolso que los demás productos.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea y nacional aplicable en materia de protección de los consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, nuestras bragas menstruales y bikinis menstruales deben probarse exclusivamente sobre la ropa interior, sin retirar las etiquetas ni las eventuales protecciones o dispositivos higiénicos.
Los artículos que presenten signos de uso, que hayan sido utilizados más allá de una simple prueba realizada respetando estas precauciones, que hayan sido lavados o ensuciados, no podrán volver a ponerse a la venta por razones de higiene. Cada caso será examinado de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Los artículos que únicamente hayan sido probados en condiciones que permitan preservar su estado y su higiene seguirán estando sujetos a las condiciones de devolución establecidas en la presente política.
9. Paquetes no entregados o devueltos al remitente
El cliente deberá comprobar la exactitud de los datos facilitados al realizar el pedido y asegurarse de que puede recibir o recoger el paquete dentro de los plazos indicados por el transportista.
El hecho de no recoger un paquete dentro del plazo establecido por el transportista no constituye, por sí solo, el ejercicio del derecho de desistimiento.
En caso de paquete rechazado (excepto cuando el paquete esté dañado), no recogido dentro del plazo establecido por el transportista o devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, incompleta o por cualquier otra causa imputable al cliente, el paquete será devuelto automáticamente a nuestro almacén.
En esta situación:
- el reembolso se referirá únicamente a los productos efectivamente devueltos;
- los gastos de envío iniciales, cuando hayan sido facturados, no serán reembolsados;
- cuando la entrega inicial haya sido gratuita, no podrá reclamarse ningún reembolso en concepto de gastos de envío iniciales;
- los gastos ocasionados directamente por la devolución del paquete y efectivamente soportados por Best Of Natural, incluidos los gastos de devolución facturados por el transportista y los gastos adicionales de gestión logística, podrán deducirse del importe reembolsado, hasta un máximo de 9,98 € IVA incluido.
Esta deducción no constituye una penalización, sino que corresponde exclusivamente a la totalidad o a una parte de los costes adicionales efectivamente soportados por Best Of Natural como consecuencia de la devolución del paquete.
Estas disposiciones no serán aplicables cuando el paquete haya sido rechazado debido a daños constatados en el momento de la entrega o cuando la falta de entrega o la devolución del paquete sea imputable a un error de Best Of Natural o del transportista.
Si el cliente desea recibir nuevamente los artículos una vez devueltos a nuestro almacén, deberá realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
10. Dirección de devolución
Correo electrónico: contact@best-of-natural.com
Dirección postal:
Best Of Natural c/o Exxac
3941, 1ère Avenue
06510 Carros
Francia
11. Problemas con la entrega
En caso de pérdida, daños o falta de entrega de un paquete, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@best-of-natural.com.