Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento (plazo legal de 14 días)
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico a contact@best-of-natural.com o a través de su cuenta de cliente.
En este caso, el cliente será reembolsado por la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales correspondientes al método de envío estándar ofrecido en el momento del pedido.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
2. Ampliación comercial a 30 días
Best Of Natural ofrece, a título comercial, una ampliación del plazo de devolución a treinta (30) días desde la recepción del pedido.
Para cualquier solicitud de devolución realizada entre el día 15 y el día 30 tras la recepción:
- el reembolso cubrirá únicamente el importe de los productos devueltos
- los gastos de envío iniciales no serán reembolsados
- los gastos de devolución seguirán siendo responsabilidad del cliente
En caso de envío gratuito en el pedido, Best Of Natural se reserva el derecho de deducir un importe fijo de 3,98 € correspondiente a los gastos de envío estándar iniciales.
3. Condiciones de devolución
Los productos deben devolverse:
- sin haber sido usados (excepto una simple prueba)
- sin lavar
- en perfecto estado
- con sus etiquetas y embalaje original
Cualquier producto devuelto incompleto, dañado o utilizado de forma excesiva podrá ser rechazado para el reembolso.
4. Solicitud previa y validación de la devolución
Toda solicitud de devolución deberá realizarse previamente por correo electrónico a contact@best-of-natural.com o a través de la cuenta de cliente.
Las devoluciones deberán contar obligatoriamente con la validación previa de nuestro servicio de atención al cliente antes de cualquier envío.
Los productos devueltos sin validación previa o sin identificación que permita asociar la devolución a un pedido no podrán ser procesados correctamente y el reembolso no podrá garantizarse.
5. Plazo y método de reembolso
Tras la recepción y verificación de los productos devueltos, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.
6. Productos en promoción
Los productos en promoción se benefician de las mismas condiciones de devolución y reembolso que el resto de productos.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para productos desprecintados después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
Por tanto, los productos menstruales no podrán ser reembolsados si han sido usados o llevados puestos.
8. Dirección de entrega
El cliente deberá verificar la exactitud de los datos proporcionados al realizar el pedido.
En caso de error en la dirección imputable al cliente, los gastos de reenvío correrán a su cargo.
En caso de paquete no recogido y devuelto al remitente, los gastos de devolución y tratamiento, estimados en un importe fijo de 10 €, podrán deducirse del reembolso.
9. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán realizarse únicamente tras la validación previa del servicio de atención al cliente.
Dirección de devolución:
Best Of Natural
C/O Exxac
3941 1ère Avenue
06510 Carros
10. Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de producto defectuoso o no conforme con el pedido, Best Of Natural se compromete a realizar un cambio o un reembolso.
En este caso, los gastos de devolución serán asumidos por Best Of Natural.
11. Problemas de entrega
En caso de paquete perdido, dañado o no entregado, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contact@best-of-natural.com.
Best Of Natural acompañará al cliente en sus gestiones con el transportista.