Solicitar una devolución

Los gastos de devolución corren normalmente a cargo del cliente.

Para facilitarle el proceso, ofrecemos una etiqueta de devolución a precio reducido desde nuestra plataforma. El coste de esta etiqueta se descontará de su reembolso, salvo cuando tenga derecho a una etiqueta gratuita.

No. El uso de nuestra etiqueta de devolución es opcional.

Puede utilizar la etiqueta ofrecida en nuestra plataforma o devolver el paquete mediante el transportista que prefiera.

Si elige su propio transportista, envíe la devolución a la siguiente dirección:

Le recomendamos encarecidamente realizar el envío con seguimiento. Conserve el justificante de envío hasta que su devolución haya sido completamente tramitada.

La opción más rápida es realizar directamente un nuevo pedido con la talla deseada.

De esta forma, no tendrá que esperar a que recibamos y comprobemos su devolución.

Tras recibir y comprobar la devolución, reembolsaremos el pedido devuelto. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán cuando la devolución se realice dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días. Nosotros asumiremos el coste de la etiqueta de devolución utilizada a través de nuestra plataforma.

Indique el número de su nuevo pedido al registrar la devolución.

La etiqueta es gratuita si utilizó nuestro servicio gratuito de asesoramiento de talla, indicó su altura y peso al realizar el pedido y pidió la talla que le recomendamos, pero finalmente no le queda bien.

La etiqueta también es gratuita si ha recibido un artículo incorrecto o defectuoso.

Seleccione el motivo correspondiente al registrar su devolución. Comprobaremos posteriormente los datos indicados en su pedido.

Si ejerce su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días, reembolsaremos el coste de la modalidad de entrega estándar más económica que ofrecemos.

Si eligió una modalidad de entrega más cara, el suplemento correspondiente no será reembolsado.

Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, los gastos de envío iniciales no se reembolsarán, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

El reembolso se tramitará después de recibir y comprobar su devolución.

Según su banco y el método de pago utilizado, el importe puede tardar algunos días en aparecer en su cuenta.

Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar, sin lavar y completos. Deben conservar sus etiquetas y devolverse con su embalaje original.

Recomendamos probar los productos menstruales únicamente sobre su propia ropa interior.

Los artículos usados, lavados, dañados, incompletos o devueltos sin sus etiquetas originales podrán quedar excluidos del reembolso.