Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
1. Widerrufsrecht (gesetzliche Frist von 14 Tagen)
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen steht dem Kunden ein Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der Bestellung zu, ohne dass hierfür Gründe angegeben werden müssen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts kann der Kunde seinen Widerruf direkt über sein Kundenkonto anmelden oder unseren Kundenservice unter contact@best-of-natural.com kontaktieren.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet Best Of Natural den Kaufpreis der zurückgesendeten Produkte sowie gegebenenfalls die ursprünglichen Versandkosten der bei der Bestellung gewählten Standardlieferung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern in diesen Rückgabebedingungen nichts anderes vorgesehen ist. Die Einzelheiten zur Rücksendung sind nachstehend beschrieben.
2. Freiwilliges Rückgaberecht bis zu 30 Tagen
Als freiwillige Serviceleistung verlängert Best Of Natural die Rückgabefrist auf insgesamt dreißig (30) Tage ab Erhalt der Bestellung.
Bei Rücksendungen zwischen dem 15. und dem 30. Tag nach Erhalt der Bestellung gilt Folgendes:
- erstattet wird ausschließlich der Kaufpreis der zurückgesendeten Produkte;
- die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet;
- für die Rücksendung gelten dieselben Bedingungen und Kosten wie in diesen Rückgabebedingungen beschrieben.
3. So senden Sie Ihre Bestellung zurück
Nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung.
Option 1 – Nutzung unseres Rücksendeportals (empfohlen)
Über unser Rücksendeportal können Sie Ihr Rücksendeetikett direkt erstellen.
Mit diesem Service stellt Ihnen Best Of Natural ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten hierfür betragen 8,99 € inkl. MwSt. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Mit dem Herunterladen und der Nutzung dieses Rücksendeetiketts erklären Sie sich mit dem Abzug der entsprechenden Kosten von Ihrer Rückerstattung einverstanden.
Dieser Service ist freiwillig. Sie können Ihre Bestellung auch mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden.
Diese Lösung ermöglicht Ihnen eine einfache und schnelle Abwicklung Ihrer Rücksendung.
Option 2 – Rücksendung mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl
Sie können Ihre Bestellung auch mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl auf eigene Kosten an uns zurücksenden.
In diesem Fall wird kein Pauschalbetrag von Ihrer Rückerstattung abgezogen, da Sie die Rücksendekosten selbst tragen.
Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden und den Einlieferungsbeleg bis zum vollständigen Abschluss Ihrer Rückerstattung aufzubewahren.
4. Sie wünschen eine andere Größe oder Farbe?
Damit Sie Ihre neue Größe oder Farbe so schnell wie möglich erhalten, empfehlen wir Ihnen, direkt eine neue Bestellung aufzugeben.
Sobald Sie Ihre neue Bestellung aufgegeben haben, müssen Sie lediglich die Rücksendung der Artikel anmelden , die Sie an uns zurücksenden möchten. Die Rückerstattung der zurückgesendeten Artikel erfolgt nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Wenn Sie jedoch eine neue Bestellung als Ersatz für den zurückgesendeten Artikel aufgeben, stellen wir Ihnen das Rücksendeetikett aus Kulanz kostenlos zur Verfügung.
Damit Sie dieses Angebot nutzen können, geben Sie bitte bei Ihrer Rücksendeanmeldung die Nummer Ihrer neuen Bestellung an. Andernfalls können wir Ihnen dieses Angebot leider nicht gewähren.
Ihr Rücksendeetikett können Sie direkt über unser Rücksendeportal erstellen.
5. Größenberatung von Best Of Natural
Kundinnen, die vor ihrer Bestellung den kostenlosen Größenberatungsservice von Best Of Natural genutzt haben, profitieren von einer kostenfreien Rücksendung, sofern die empfohlene Größe letztendlich doch nicht passt.
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice, damit wir Ihre Angaben erneut prüfen und Ihnen die passende Größe empfehlen können.
6. Mangelhafte Produkte oder Falschlieferung
Wenn Sie einen mangelhaften Artikel oder einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, nutzen Sie bitte nicht unser Rücksendeportal.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@best-of-natural.com und senden Sie uns ein oder mehrere Fotos des betreffenden Produkts.
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die passende Lösung anbieten (Umtausch, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung).
In diesem Fall übernimmt Best Of Natural die Rücksendekosten vollständig.
7. Voraussetzungen für die Annahme einer Rücksendung
Die zurückgesendeten Produkte müssen:
- ungetragen sein (ausgenommen eine reine Anprobe);
- ungewaschen sein;
- sich im Originalzustand befinden;
- mit den Originaletiketten versehen sein;
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
- sauber sowie frei von Gerüchen, Tierhaaren, Haaren oder sonstigen Verschmutzungen sein.
Unvollständige, getragene (mit Ausnahme einer Anprobe), gewaschene, beschädigte oder nicht sorgfältig zusammengelegte Produkte sowie Rücksendungen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
8. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Produkte erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Best Of Natural wird die Rückerstattung spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte oder nach Vorlage eines Versandnachweises gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen veranlassen.
9. Aktions- und reduzierte Artikel
Für im Rahmen einer Aktion oder zu einem reduzierten Preis gekaufte Artikel gelten dieselben Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen wie für alle anderen Produkte.
10. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen besteht kein Widerrufsrecht für entsiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Menstruationsprodukte, die anprobiert, getragen, benutzt oder gewaschen wurden, können daher nicht erstattet werden.
11. Nicht zugestellte oder an den Absender zurückgesandte Pakete
Der Kunde ist verpflichtet, die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Informationen zu überprüfen.
Die Nichtabholung eines Pakets innerhalb der vom Versanddienstleister vorgesehenen Frist stellt für sich allein keinen Widerruf des Kaufvertrags dar.
Wird ein Paket abgelehnt (aus einem anderen Grund als einer Beschädigung des Pakets), nicht innerhalb der vom Versanddienstleister vorgesehenen Frist abgeholt oder aufgrund einer falschen, unvollständigen oder aus einem anderen vom Kunden zu vertretenden Grund verursachten Lieferadresse an den Absender zurückgesandt, wird es automatisch an unser Lager zurückgeschickt.
In diesem Fall:
- erfolgt die Rückerstattung ausschließlich für die zurückgesandten Produkte;
- bereits berechnete ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet;
- wurde die ursprüngliche Lieferung kostenlos angeboten, besteht kein Anspruch auf Erstattung der Versandkosten;
- die tatsächlich von Best of Natural getragenen Kosten für die Rücksendung durch den Versanddienstleister, die logistische Bearbeitung sowie die Wiedereinlagerung, geschätzt auf 9,98 € inkl. MwSt., werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Dieser Betrag stellt eine Schätzung der tatsächlich von Best of Natural getragenen Kosten dar und deckt diese nur teilweise.
Diese Regelung gilt nicht, wenn das Paket aufgrund eines bei der Lieferung festgestellten Schadens abgelehnt wurde oder wenn die Rücksendung auf einen Fehler von Best of Natural oder des Versanddienstleisters zurückzuführen ist.
Möchte der Kunde die Artikel nach der Rücksendung an unser Lager erneut erhalten, muss er eine neue Bestellung in unserem Online-Shop aufgeben.
12. Rücksendeadresse
Rücksendungen dürfen erst nach Genehmigung der Rücksendeanfrage erfolgen.
BEST OF NATURAL
C/O EXXAC
3941, 1ère Avenue
06510 Carros
Frankreich
13. Probleme bei der Lieferung
Bei einem verlorenen, beschädigten oder nicht zugestellten Paket bitten wir Sie, unseren Kundenservice unter contact@best-of-natural.com zu kontaktieren.