Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
1. Widerrufsrecht (gesetzliche Frist von 14 Tagen)
Gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzrechts hat der Kunde ab Erhalt seiner Bestellung vierzehn (14) Tage Zeit, sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.
Um dieses Recht auszuüben, kann der Kunde seine Anfrage direkt über sein Kundenkonto, über unser Rücksendeportal oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice unter contact@best-of-natural.com einreichen.
Im Falle eines Widerrufs erstattet Best Of Natural den Preis der zurückgesandten Produkte sowie gegebenenfalls die ursprünglichen Versandkosten in Höhe der bei der Bestellung gewählten Standardlieferung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Kosten für die Rücksendung der Produkte trägt der Kunde, sofern in dieser Rückgaberichtlinie nichts anderes angegeben ist. Die praktischen Einzelheiten der Rücksendung werden nachfolgend erläutert.
2. Rücksendung – Erstattung
Nach Bestätigung Ihrer Rückgabeanfrage haben Sie zwei Möglichkeiten.
Option 1 – Unser Rücksendeportal nutzen (empfohlen)
Sie können Ihr Rücksendeetikett direkt über unser Rücksendeportal erstellen.
Best Of Natural stellt Ihnen ein vorfrankiertes Chronopost-Rücksendeetikett zur Verfügung. Das Paket muss innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erstellung des Etiketts bei einem Chronopost-Paketshop Ihrer Wahl abgegeben werden.
Bitte geben Sie das Paket unbedingt in dem von Ihnen ausgewählten Paketshop ab.
Die Kosten für dieses Rücksendeetikett betragen 9,99 € inkl. MwSt. für Frankreich, Belgien, Monaco und Korsika. Dieser Betrag wird von der Erstattung Ihrer Bestellung abgezogen.
Mit dem Herunterladen und der Nutzung dieses Rücksendeetiketts erklären Sie sich damit einverstanden, dass dessen Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Dieser Service ist vollkommen freiwillig. Sie können Ihre Bestellung gemäß Option 2 auch mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden.
Option 2 – Rücksendung mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl
Sie können Ihre Bestellung auch auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden. Das Paket muss unbedingt an unser Lager und darf nicht an einen Paketshop gesendet werden. Rücksendungen sind ausschließlich an folgende Adresse zu senden:
Best Of Natural
C/o EXXAC
ZI CARROS 1ÈRE AVENUE
3941 MÈTRES
06510 CARROS
FRANCE
In diesem Fall wird keine Pauschale von Ihrer Erstattung abgezogen, da Sie die Versandkosten für Ihre Rücksendung direkt selbst tragen.
Wir empfehlen dringend, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung vorzunehmen und den Einlieferungsbeleg bis zur vollständigen Erstattung Ihrer Bestellung aufzubewahren.
3. Sie möchten eine andere Größe, ein anderes Modell oder eine andere Farbe?
Sie können Ihr Rücksendeetikett direkt über unser Rücksendeportal erstellen und dort den gewünschten Umtausch angeben.
Bei einem Umtausch gegen eine andere Größe, ein anderes Modell oder eine andere Farbe ist das von Best Of Natural bereitgestellte Rücksendeetikett vollständig kostenlos. Für das Rücksendeetikett werden keine Kosten berechnet.
Best Of Natural stellt Ihnen ein vorfrankiertes Chronopost-Rücksendeetikett zur Verfügung. Das Paket muss innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erstellung des Etiketts bei einem Chronopost-Paketshop Ihrer Wahl abgegeben werden.
Bitte geben Sie das Paket unbedingt in dem von Ihnen ausgewählten Paketshop ab.
4. Defekte Produkte oder Fehler bei der Bestellvorbereitung
Wenn Sie einen Artikel mit einem Mangel oder einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, nutzen Sie bitte nicht das Rücksendeportal.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@best-of-natural.com und fügen Sie ein oder mehrere Fotos bei, auf denen das Problem eindeutig erkennbar ist.
Wenn nach Prüfung ein Mangel oder ein Fehler bei der Bestellvorbereitung bestätigt wird, wird Best Of Natural vorrangig den betroffenen Artikel durch einen mangelfreien und vertragsgemäßen Artikel ersetzen, ohne dass dem Kunden Kosten entstehen.
Wenn die Rücksendung des betreffenden Artikels erforderlich ist, stellt Best Of Natural ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und übernimmt die Rücksendekosten vollständig.
Jede Reklamation bezüglich eines als mangelhaft gemeldeten Artikels wird vorab von unserem Kundenservice geprüft. Ein vorsätzlich beschädigter Artikel, ein durch unsachgemäße Verwendung beschädigter Artikel oder ein Artikel mit Verschleißerscheinungen, die keinen Sachmangel darstellen, fällt nicht unter diese Kostenübernahme.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
5. Voraussetzungen für die Annahme einer Rücksendung
Zurückgesandte Produkte müssen:
- ungetragen sein (mit Ausnahme einer bloßen Anprobe);
- ungewaschen sein;
- im Originalzustand zurückgesandt werden;
- mit den Originaletiketten versehen sein;
- in der Originalverpackung zurückgesandt werden;
- sauber und frei von Gerüchen, Haaren, Tierhaaren oder sonstigen Verschmutzungen sein.
Für unvollständig, gewaschen, verschmutzt oder beschädigt zurückgesandte Produkte oder Produkte, die die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllen und insbesondere einen zusätzlichen Aufwand für Kontrolle, Reinigung, Neuverpackung oder Wiederaufbereitung erfordern, kann ein Abzug in Höhe der angemessenen und nachweisbaren dadurch entstandenen Kosten vorgenommen werden, bis zu einem Höchstbetrag von 6,99 €.
6. Erstattungsmodalitäten
Best of Natural wird die Rückerstattung innerhalb der Fristen vornehmen, die nach den anwendbaren europäischen und nationalen Verbraucherschutzvorschriften vorgesehen sind. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Erstattungsmethode zugestimmt hat.
Best of Natural kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesandten Waren eingegangen sind oder bis der Kunde einen ausreichenden Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Eingang werden die zurückgesandten Artikel überprüft. Dabei wird insbesondere kontrolliert, ob die in der Rückgabeanmeldung angegebenen Artikel mit den tatsächlich zurückgesandten Artikeln übereinstimmen und ob die in Abschnitt 5 genannten Rückgabebedingungen eingehalten wurden. Bei fehlenden Artikeln, einer nur teilweisen Rücksendung oder einem festgestellten Wertverlust wird der Erstattungsbetrag entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen angepasst.
7. Reduzierte Produkte
Für im Rahmen einer Rabattaktion oder zu einem reduzierten Preis gekaufte Produkte gelten dieselben Rückgabe- und Erstattungsbedingungen wie für andere Produkte.
8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Nach den anwendbaren europäischen und nationalen Verbraucherschutzvorschriften besteht das Widerrufsrecht insbesondere nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Aufgrund ihrer Beschaffenheit dürfen unsere Periodenunterwäsche und Perioden-Bikinis ausschließlich über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden, ohne die Etiketten oder etwaige Hygieneschutzvorrichtungen zu entfernen.
Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, anders als im Rahmen einer einfachen Anprobe unter Beachtung dieser Vorsichtsmaßnahmen getragen, gewaschen oder verschmutzt wurden, können aus hygienischen Gründen nicht wieder zum Verkauf angeboten werden. Der jeweilige Fall wird gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.
Artikel, die lediglich unter Bedingungen anprobiert wurden, bei denen ihr Zustand und ihre Hygiene erhalten bleiben, unterliegen weiterhin den in dieser Rückgaberichtlinie festgelegten Rückgabebedingungen.
9. Nicht zugestellte oder an den Absender zurückgesandte Pakete
Der Kunde ist verpflichtet, die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Informationen zu überprüfen und sicherzustellen, dass er das Paket innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist entgegennehmen oder abholen kann.
Die Nichtabholung eines Pakets innerhalb der vom Versanddienstleister vorgesehenen Frist stellt für sich allein keine Ausübung des Widerrufsrechts dar.
Wird ein Paket abgelehnt (ausgenommen beschädigte Pakete), nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt oder aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse oder aus einem anderen vom Kunden zu vertretenden Grund an den Absender zurückgesandt, wird es automatisch an unser Lager zurückgesendet.
In diesem Fall:
- bezieht sich die Erstattung ausschließlich auf die tatsächlich zurückgesandten Produkte;
- werden die ursprünglich berechneten Versandkosten nicht erstattet;
- kann bei ursprünglich kostenloser Lieferung keine Erstattung der ursprünglichen Versandkosten verlangt werden;
- können die durch die Rücksendung unmittelbar entstandenen und von Best Of Natural tatsächlich getragenen Kosten, insbesondere die vom Versanddienstleister berechneten Rücksendekosten und zusätzliche Bearbeitungskosten, bis zu einem Höchstbetrag von 9,98 € inkl. MwSt. vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Dieser Abzug stellt keine Vertragsstrafe dar, sondern entspricht ausschließlich den zusätzlichen Kosten oder einem Teil der zusätzlichen Kosten, die Best Of Natural durch die Rücksendung des Pakets tatsächlich entstanden sind.
Diese Bestimmungen gelten nicht, wenn die Annahme des Pakets aufgrund eines bei der Lieferung festgestellten Schadens verweigert wurde oder wenn die Nichtzustellung bzw. Rücksendung des Pakets auf einen Fehler von Best Of Natural oder des Versanddienstleisters zurückzuführen ist.
Möchte der Kunde die Artikel nach ihrer Rücksendung an unser Lager erneut erhalten, muss er eine neue Bestellung auf unserer Website aufgeben.
10. Rücksendeadresse
E-Mail: contact@best-of-natural.com
Postanschrift:
Best Of Natural c/o Exxac
3941, 1ère Avenue
06510 Carros
Frankreich
11. Lieferprobleme
Bei einem verlorenen, beschädigten oder nicht zugestellten Paket wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@best-of-natural.com.