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Sie möchten einen Artikel zurücksenden, eine Rückerstattung beantragen oder einen Artikel umtauschen? Melden Sie Ihre Rücksendung direkt über unser sicheres Retourenportal an. Dort können Sie die gewünschte Lösung auswählen und bei Bedarf ein Rücksendeetikett erstellen.
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Mein Problem meldenHäufig gestellte Fragen zu Rücksendungen
Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen, Umtausch, Gutschriften, Rückerstattungen und Rücksendeetiketten.
Wenn Sie sich für eine Gutschrift entscheiden, ist das Rücksendeetikett ebenfalls kostenlos und wir erhöhen den Wert Ihres Gutscheins um 10 %.
Bei einer Rückerstattung gehen die Rücksendekosten gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu Lasten des Kunden. Die Kosten des über unsere Plattform verwendeten Rücksendeetiketts werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Ich möchte eine andere Größe. Wie funktioniert der Umtausch?
Wählen Sie bei Ihrer Rücksendeanfrage die Option Umtausch.
Wir stellen Ihnen das Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen die Artikel in der gewünschten Größe erneut zu.
Kann ich eine Gutschrift statt einer Rückerstattung wählen?
Ja. Wenn Sie sich für eine Gutschrift entscheiden, erhöhen wir den Wert Ihrer Geschenkkarte um 10 %.
Auch das Rücksendeetikett stellen wir Ihnen kostenlos zur Verfügung.
Wer trägt die Rücksendekosten bei einer Rückerstattung?
Bei einer Rückerstattung gehen die Rücksendekosten gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu Lasten des Kunden.
Wenn Sie das über unsere Rücksendeplattform angebotene Etikett verwenden, wird dessen Preis von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
Ist das Rücksendeetikett verpflichtend?
Nein. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, können Sie unser Rücksendeetikett nutzen oder Ihr Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden.
Wenn Sie einen eigenen Versanddienstleister wählen, senden Sie Ihre Rücksendung bitte an:
BEST OF NATURALc/o EXXAC
ZI CARROS – 1ÈRE AVENUE
3941 MÈTRES
06510 CARROS
FRANKREICH
Wir empfehlen dringend einen Versand mit Sendungsverfolgung und bitten Sie, den Einlieferungsbeleg bis zur vollständigen Bearbeitung Ihrer Rücksendung aufzubewahren.
Wo muss ich mein Paket abgeben, wenn ich Ihr Rücksendeetikett verwende?
Geben Sie Ihr Paket unbedingt in dem Paketshop ab, den Sie bei der Erstellung Ihres Rücksendeetiketts ausgewählt haben.
Wenn Sie das Paket an einem anderen Paketshop abgeben, ist das Rücksendeetikett nicht gültig.
Werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet?
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausüben, werden die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung gemäß den geltenden Vorschriften erstattet.
Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben, wird der zusätzliche Preis dieser Versandart nicht erstattet.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden die ursprünglichen Versandkosten gemäß unseren Rückgabebedingungen nicht erstattet.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Ihre Rückerstattung wird nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet.
Je nach Zahlungsmethode und Bank kann es anschließend einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
In welchem Zustand müssen die Artikel zurückgesendet werden?
Die Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen und vollständig zurückgesendet werden. Alle Originaletiketten müssen angebracht sein und die Originalverpackung muss ebenfalls zurückgesendet werden.
Wir empfehlen, unsere Menstruationsprodukte ausschließlich über der eigenen Unterwäsche anzuprobieren.
Getragene, gewaschene, beschädigte, unvollständige oder ohne Originaletiketten zurückgesendete Artikel können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein.