Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
1. Herroepingsrecht (wettelijke termijn van 14 dagen)
Volgens de toepasselijke consumentenwetgeving heeft de klant vanaf de ontvangst van de bestelling veertien (14) dagen de tijd om het herroepingsrecht uit te oefenen, zonder hiervoor een reden te hoeven opgeven.
Om dit recht uit te oefenen, kan de klant de aanvraag rechtstreeks indienen via het klantenaccount, via ons retourportaal of door contact op te nemen met onze klantenservice via contact@best-of-natural.com.
In geval van herroeping zal Best Of Natural de prijs van de geretourneerde producten terugbetalen, evenals, indien van toepassing, de oorspronkelijke verzendkosten ter hoogte van de bij de bestelling gekozen standaardlevering, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de klant, tenzij in dit retourbeleid anders is bepaald. De praktische voorwaarden voor het retourneren worden hieronder toegelicht.
2. Retourneren – terugbetaling
Na goedkeuring van uw retouraanvraag heeft u twee mogelijkheden.
Optie 1 – Ons retourportaal gebruiken (aanbevolen)
U kunt uw retourlabel rechtstreeks aanmaken via ons retourportaal.
Best Of Natural stelt u een vooraf betaald Chronopost-retourlabel ter beschikking. Het pakket moet binnen 7 kalenderdagen na het aanmaken van het label worden afgegeven bij een Chronopost-afhaalpunt naar keuze.
Geef het pakket uitsluitend af bij het afhaalpunt dat u bij het aanmaken van het retourlabel heeft geselecteerd.
De kosten van dit retourlabel bedragen € 9,99 incl. btw voor Frankrijk, België, Monaco en Corsica. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw bestelling.
Door het retourlabel te downloaden en te gebruiken, gaat u ermee akkoord dat de kosten ervan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Deze service is volledig optioneel. U kunt uw bestelling ook op eigen kosten retourneren met een vervoerder naar keuze, zoals beschreven in optie 2 hieronder.
Optie 2 – Retourneren met een vervoerder naar keuze
U kunt uw bestelling ook op eigen kosten retourneren met een vervoerder naar keuze. Het pakket moet rechtstreeks naar ons magazijn worden verzonden en mag niet naar een afhaalpunt worden gestuurd. Retourzendingen mogen uitsluitend naar het volgende adres worden verzonden:
Best Of Natural
C/o EXXAC
ZI CARROS 1ÈRE AVENUE
3941 MÈTRES
06510 CARROS
FRANCE
In dit geval wordt geen bedrag van uw terugbetaling afgetrokken, aangezien u de verzendkosten voor de retourzending rechtstreeks zelf betaalt.
Wij raden u ten zeerste aan om uw retourzending met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat uw bestelling volledig is terugbetaald.
3. Wilt u een andere maat, een ander model of een andere kleur?
U kunt uw retourlabel rechtstreeks aanmaken via ons retourportaal en daar de gewenste omruiling aangeven.
Bij een omruiling voor een andere maat, een ander model of een andere kleur is het door Best Of Natural ter beschikking gestelde retourlabel volledig gratis. Er worden geen kosten voor het retourlabel in rekening gebracht.
Best Of Natural stelt u een vooraf betaald Chronopost-retourlabel ter beschikking. Het pakket moet binnen 7 kalenderdagen na het aanmaken van het label worden afgegeven bij een Chronopost-afhaalpunt naar keuze.
Geef het pakket uitsluitend af bij het afhaalpunt dat u bij het aanmaken van het retourlabel heeft geselecteerd.
4. Defecte producten of fout bij het klaarmaken van de bestelling
Als u een artikel met een defect of een ander artikel dan het bestelde artikel heeft ontvangen, gebruik dan niet het retourportaal.
Neem contact op met onze klantenservice via contact@best-of-natural.com en voeg één of meerdere foto's toe waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.
Als na controle een defect of een fout bij het klaarmaken van de bestelling wordt bevestigd, zal Best Of Natural in eerste instantie het betreffende artikel vervangen door een deugdelijk en conform artikel, zonder kosten voor de klant.
Wanneer het noodzakelijk is om het betreffende artikel te retourneren, stelt Best Of Natural een vooraf betaald retourlabel ter beschikking en neemt Best Of Natural de retourkosten volledig voor haar rekening.
Elke melding van een artikel dat als defect wordt gemeld, wordt vooraf door onze klantenservice gecontroleerd. Een opzettelijk beschadigd artikel, een artikel dat door onjuist gebruik is beschadigd of een artikel met gebruiksslijtage die niet het gevolg is van een gebrek, komt niet in aanmerking voor deze kosteloze afhandeling.
De wettelijke rechten van de consument, waaronder de wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en garantie, blijven onverminderd van toepassing.
5. Voorwaarden voor het accepteren van een retourzending
Geretourneerde producten moeten:
- ongedragen zijn (met uitzondering van enkel passen);
- ongewassen zijn;
- in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd;
- voorzien zijn van de originele labels;
- in de originele verpakking worden geretourneerd;
- schoon en vrij zijn van geuren, haren, dierenharen of andere verontreinigingen.
Voor producten die onvolledig, gewassen, vervuild of beschadigd worden geretourneerd, of die niet voldoen aan de hierboven vermelde retourvoorwaarden en daardoor met name extra controle, reiniging, herverpakking of herstel vereisen, kan een bedrag worden ingehouden dat overeenkomt met de redelijke en aantoonbare kosten die hierdoor zijn ontstaan, tot een maximumbedrag van € 6,99.
6. Terugbetalingsvoorwaarden
Best Of Natural zal de terugbetaling uitvoeren binnen de termijnen die zijn vastgesteld in de toepasselijke Europese en nationale consumentenwetgeving. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere terugbetalingsmethode.
Best Of Natural kan de terugbetaling uitstellen totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of totdat de klant voldoende bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Na ontvangst worden de geretourneerde artikelen gecontroleerd. Daarbij wordt met name nagegaan of de artikelen die in de retouraanvraag zijn vermeld overeenkomen met de daadwerkelijk geretourneerde artikelen en of aan de retourvoorwaarden van artikel 5 is voldaan. Indien artikelen ontbreken, slechts een deel van de artikelen is geretourneerd of waardevermindering wordt vastgesteld, wordt het terug te betalen bedrag dienovereenkomstig aangepast, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
7. Afgeprijsde producten
Voor producten die tijdens een kortingsactie of tegen een gereduceerde prijs zijn gekocht, gelden dezelfde retour- en terugbetalingsvoorwaarden als voor andere producten.
8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Volgens de toepasselijke Europese en nationale consumentenwetgeving geldt het herroepingsrecht onder meer niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Vanwege de aard van onze producten mogen onze menstruatieonderbroeken en menstruatiebikini’s uitsluitend over het eigen ondergoed worden gepast, zonder de labels of eventuele hygiënische beschermingen te verwijderen.
Artikelen die gebruikssporen vertonen, anders zijn gedragen dan in het kader van een eenvoudige pasbeurt met inachtneming van deze voorzorgsmaatregelen, zijn gewassen of vervuild, kunnen om hygiënische redenen niet opnieuw te koop worden aangeboden. Elk geval wordt beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Artikelen die uitsluitend zijn gepast onder omstandigheden waarbij de oorspronkelijke staat en hygiëne behouden zijn gebleven, blijven onderworpen aan de retourvoorwaarden zoals vastgelegd in dit retourbeleid.
9. Niet-bezorgde of naar de afzender teruggestuurde pakketten
De klant is verplicht de juistheid van de bij de bestelling verstrekte gegevens te controleren en ervoor te zorgen dat het pakket binnen de door de vervoerder aangegeven termijn kan worden ontvangen of afgehaald.
Het niet afhalen van een pakket binnen de door de vervoerder vastgestelde termijn vormt op zichzelf geen uitoefening van het herroepingsrecht.
Wanneer een pakket wordt geweigerd (met uitzondering van een beschadigd pakket), niet binnen de daarvoor geldende termijn wordt afgehaald of naar de afzender wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres of om een andere reden die aan de klant kan worden toegerekend, wordt het pakket automatisch naar ons magazijn teruggestuurd.
In dat geval:
- heeft de terugbetaling uitsluitend betrekking op de daadwerkelijk geretourneerde producten;
- worden de oorspronkelijk in rekening gebrachte verzendkosten niet terugbetaald;
- kan bij een oorspronkelijk gratis levering geen terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten worden gevorderd;
- kunnen de kosten die rechtstreeks door de retourzending zijn ontstaan en daadwerkelijk door Best Of Natural zijn gedragen, waaronder de door de vervoerder in rekening gebrachte retourkosten en aanvullende verwerkingskosten, tot een maximumbedrag van € 9,98 incl. btw in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Deze inhouding vormt geen boete, maar komt uitsluitend overeen met de aanvullende kosten, of een deel daarvan, die Best Of Natural daadwerkelijk heeft moeten dragen als gevolg van de retourzending van het pakket.
Deze bepalingen zijn niet van toepassing wanneer het pakket is geweigerd vanwege schade die bij de levering is vastgesteld, of wanneer de niet-bezorging of retourzending van het pakket te wijten is aan een fout van Best Of Natural of van de vervoerder.
Als de klant de artikelen na terugkeer in ons magazijn opnieuw wenst te ontvangen, moet de klant een nieuwe bestelling plaatsen via onze website.
10. Retouradres
E-mail: contact@best-of-natural.com
Postadres:
Best Of Natural c/o Exxac
3941, 1ère Avenue
06510 Carros
Frankrijk
11. Problemen met de levering
In geval van een verloren, beschadigd of niet-bezorgd pakket verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice via contact@best-of-natural.com.