Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
1. Herroepingsrecht (wettelijke termijn van 14 dagen)
Conform de geldende wetgeving heeft de klant het recht om binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de klant Best Of Natural op de hoogte te stellen via een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail naar contact@best-of-natural.com of via het klantaccount.
In geval van herroeping binnen deze termijn worden alle door de klant betaalde bedragen terugbetaald, inclusief de leveringskosten voor de standaard verzendmethode.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
2. Verlengde retourtermijn tot 30 dagen (vrijwillige service)
Best Of Natural biedt vrijwillig een verlengde retourtermijn van in totaal dertig (30) dagen na ontvangst van de bestelling.
Voor retourzendingen die plaatsvinden na de wettelijke termijn van 14 dagen en tot en met de 30e dag:
-
wordt alleen de prijs van de geretourneerde producten terugbetaald
-
worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald
-
zijn de retourkosten voor rekening van de klant
Indien de bestelling met gratis verzending werd geplaatst, behoudt Best Of Natural zich het recht voor om een bedrag van €4,99 aan oorspronkelijke verzendkosten in mindering te brengen op de terugbetaling.
3. Retourvoorwaarden
De producten moeten:
-
ongedragen zijn (behalve passen)
-
ongewassen zijn
-
in perfecte staat verkeren
-
voorzien zijn van labels en originele verpakking
Onvolledige, beschadigde of duidelijk gebruikte producten kunnen worden geweigerd voor terugbetaling.
4. Retourprocedure
Om een snelle en correcte verwerking te garanderen, wordt aanbevolen om vóór het retourneren contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail (contact@best-of-natural.com) of via het klantaccount.
Retourzendingen zonder voorafgaand contact kunnen leiden tot vertraging in de verwerking.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten wordt de terugbetaling binnen maximaal veertien (14) dagen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de bestelling.
6. Producten in promotie
Producten in promotie vallen onder dezelfde retour- en terugbetalingsvoorwaarden als andere producten.
7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Volgens de geldende wetgeving geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.
Daarom kunnen gedragen of gebruikte menstruatieproducten niet worden terugbetaald.
8. Leveringsadres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.
In geval van een foutief adres dat aan de klant te wijten is, zijn de kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant.
Indien een pakket niet wordt afgehaald en wordt teruggestuurd naar de afzender, kunnen retourkosten en een verwerkingskost van €10 in mindering worden gebracht op de terugbetaling.
9. Retouradres
Best Of Natural
C/O Exxac
3941 1ère Avenue
06510 Carros
Frankrijk
10. Defecte of verkeerde producten
In geval van een defect of verkeerd geleverd product zal Best Of Natural zorgen voor een vervanging of terugbetaling.
De retourkosten worden in dat geval vergoed.
11. Problemen met levering
Bij verlies, beschadiging of niet-ontvangst van een pakket wordt de klant verzocht contact op te nemen met de klantenservice via:
Best Of Natural zal de klant ondersteunen bij de afhandeling met de vervoerder.