Retour aanvragen
💛 Hoe kunnen we u helpen?
Meld uw retour direct aan via ons beveiligde retourportaal.
📦 Een retour aanmelden
Wilt u een artikel retourneren, een terugbetaling aanvragen of een artikel omruilen? Meld uw retour direct aan via ons beveiligde retourportaal. U kunt daar de gewenste oplossing kiezen en, indien nodig, een retourlabel aanmaken.
Retour aanmelden💛 Ik heb een probleem met mijn bestelling
Heeft u een verkeerd of defect artikel ontvangen of is er een ander probleem met uw bestelling? Meld uw retour aan via ons retourportaal en beschrijf het probleem in het opmerkingenveld. Wij lezen iedere opmerking zorgvuldig en behandelen uw aanvraag persoonlijk.
Mijn probleem meldenVeelgestelde vragen over retourneren
Hier vindt u alle belangrijke informatie over retourneren, omruilen, tegoedbonnen, terugbetalingen en retourlabels.
Kiest u voor een tegoedbon, dan bieden wij het retourlabel eveneens gratis aan en verhogen wij de waarde van uw cadeaubon met 10%.
Bij een terugbetaling zijn de retourkosten voor rekening van de klant, overeenkomstig onze Algemene Voorwaarden. De kosten van het retourlabel dat via ons platform wordt gebruikt, worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken.
Ik wil een andere maat. Hoe werkt het omruilen?
Kies bij uw retouraanvraag voor omruilen.
Wij bieden u het retourlabel gratis aan. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij de artikelen opnieuw naar u toe in de gewenste maat.
Kan ik een tegoedbon kiezen in plaats van een terugbetaling?
Ja. Wanneer u kiest voor een tegoedbon, verhogen wij de waarde van uw cadeaubon met 10%.
Ook het retourlabel bieden wij u gratis aan.
Wie betaalt de retourkosten bij een terugbetaling?
Bij een verzoek om terugbetaling zijn de retourkosten voor rekening van de klant, overeenkomstig onze Algemene Voorwaarden.
Gebruikt u het retourlabel dat via ons retourplatform wordt aangeboden, dan worden de kosten hiervan van het terug te betalen bedrag afgetrokken.
Is het retourlabel verplicht?
Nee. Wanneer u een terugbetaling wenst, kunt u ons retourlabel gebruiken of uw pakket terugsturen met een vervoerder naar keuze.
Als u zelf een vervoerder kiest, stuur uw retour dan naar:
BEST OF NATURALc/o EXXAC
ZI CARROS – 1ÈRE AVENUE
3941 MÈTRES
06510 CARROS
FRANKRIJK
Wij raden sterk aan om uw retour met track & trace te verzenden en uw verzendbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.
Waar moet ik mijn pakket afgeven als ik jullie retourlabel gebruik?
Lever uw pakket uitsluitend in bij het afgiftepunt dat u heeft gekozen bij het aanmaken van uw retourlabel.
Wanneer u het pakket bij een ander afgiftepunt afgeeft, is het retourlabel niet geldig.
Worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald?
Wanneer u binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden terug.
Heeft u voor een duurdere bezorgmethode gekozen, dan wordt het prijsverschil niet terugbetaald.
Na afloop van de wettelijke bedenktijd worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, overeenkomstig ons retourbeleid.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Uw terugbetaling wordt verwerkt nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd.
Afhankelijk van uw bank en betaalmethode kan het daarna enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
In welke staat moeten de artikelen worden teruggestuurd?
Artikelen moeten nieuw, ongedragen, ongewassen en volledig worden teruggestuurd. De originele labels moeten bevestigd zijn en de originele verpakking moet worden meegestuurd.
Wij adviseren om menstruatieproducten uitsluitend over uw eigen ondergoed te passen.
Gedragen, gewassen, beschadigde of onvolledige artikelen, of artikelen zonder originele labels, kunnen worden geweigerd voor terugbetaling.