Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
1. Herroepingsrecht (wettelijke termijn van 14 dagen)
Overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen heeft de klant het recht om zijn bestelling binnen veertien (14) dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht kan de klant zijn retour rechtstreeks aanvragen via zijn klantaccount of contact opnemen met onze klantenservice via contact@best-of-natural.com.
Bij uitoefening van het herroepingsrecht vergoedt Best Of Natural de aankoopprijs van de geretourneerde producten en, indien van toepassing, de oorspronkelijke verzendkosten van de bij de bestelling gekozen standaardlevering, overeenkomstig de geldende wetgeving.
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij in dit retourbeleid anders is bepaald. Hieronder vindt u de praktische informatie over het retourneren.
2. Commerciële verlenging tot 30 dagen
Als extra service verlengt Best Of Natural de retourtermijn tot dertig (30) dagen na ontvangst van de bestelling.
Voor retouraanvragen die worden ingediend tussen de 15e en de 30e dag na ontvangst geldt het volgende:
- uitsluitend de aankoopprijs van de geretourneerde producten wordt terugbetaald;
- de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald;
- dezelfde retourvoorwaarden en retourkosten zijn van toepassing als vermeld in dit retourbeleid.
3. Hoe retourneert u een bestelling?
Na goedkeuring van uw retouraanvraag heeft u twee mogelijkheden.
Optie 1 – Gebruik maken van ons retourportaal (aanbevolen)
Via ons retourportaal kunt u eenvoudig uw retourlabel aanmaken.
Wanneer u van deze service gebruikmaakt, stelt Best Of Natural een vooraf betaald retourlabel ter beschikking. De kosten hiervan bedragen € 8,99 inclusief btw. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Door het retourlabel te downloaden en te gebruiken, gaat u akkoord met de inhouding van de kosten ervan op uw terugbetaling.
Deze service is volledig vrijblijvend. U kunt uw bestelling ook retourneren via een vervoerder naar keuze.
Dieser Service ist freiwillig. Sie können Ihre Bestellung auch mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden.
Deze oplossing biedt u een vooraf betaald retourlabel en een eenvoudige en snelle verwerking van uw retourzending.
Optie 2 – Uw bestelling retourneren met een vervoerder naar keuze
U kunt uw bestelling ook op eigen kosten retourneren via een vervoerder naar keuze.
In dat geval wordt er geen vast bedrag op uw terugbetaling ingehouden, omdat u de retourkosten zelf betaalt.
Wij raden u ten zeerste aan uw retourzending met een track & trace-verzending te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat uw terugbetaling volledig is verwerkt.
4. Wilt u een andere maat of kleur?
Om uw nieuwe maat of kleur zo snel mogelijk te ontvangen, raden wij u aan direct een nieuwe bestelling te plaatsen.
Zodra u uw nieuwe bestelling heeft geplaatst, hoeft u alleen nog de retourzending van de artikelen aan te vragen die u aan ons wilt terugsturen. De terugbetaling van de geretourneerde artikelen vindt plaats zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Plaatst u echter een nieuwe bestelling ter vervanging van het geretourneerde artikel, dan bieden wij u uit coulance het retourlabel aan.
Vermeld hiervoor bij uw retouraanvraag het nummer van uw nieuwe bestelling. Zonder dit nummer kunnen wij u helaas geen gebruik laten maken van deze regeling.
U kunt uw retourlabel rechtstreeks aanmaken via ons retourportaal .
5. Maatadvies van Best Of Natural
Klanten die vóór hun bestelling gebruik hebben gemaakt van de gratis maatadviesservice van Best Of Natural, profiteren van een volledig kosteloze retourzending wanneer de door ons geadviseerde maat uiteindelijk toch niet blijkt te passen.
Neem in dat geval contact op met onze klantenservice, zodat wij uw gegevens opnieuw kunnen beoordelen en u de meest geschikte maat kunnen adviseren.
6. Defecte producten of verkeerd geleverde artikelen
Heeft u een defect artikel ontvangen of een ander artikel dan u heeft besteld? Maak dan geen gebruik van ons retourportaal.
Neem contact op met onze klantenservice via contact@best-of-natural.com en stuur één of meerdere foto's van het betreffende product mee.
Ons team beoordeelt uw aanvraag en biedt u de meest passende oplossing aan (omruiling, vervangende levering, terugbetaling of een andere passende oplossing).
In dat geval worden de retourkosten volledig door Best Of Natural vergoed.
7. Voorwaarden voor het accepteren van een retour
Geretourneerde producten moeten:
- ongedragen zijn (met uitzondering van het passen);
- niet gewassen zijn;
- zich in de originele staat bevinden;
- voorzien zijn van de originele labels;
- worden geretourneerd in de originele verpakking;
- schoon zijn en vrij van geuren, haren, dierenharen of andere vervuiling.
Onvolledige, gedragen (behalve voor het passen), gewassen, beschadigde of niet zorgvuldig opgevouwen producten, of producten die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen van terugbetaling worden uitgesloten.
8. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor uw bestelling heeft gebruikt.
Best Of Natural verwerkt de terugbetaling uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde producten of na ontvangst van een verzendbewijs, overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen.
9. Producten in de aanbieding
Voor producten die met korting of in het kader van een promotie zijn gekocht, gelden dezelfde retour- en terugbetalingsvoorwaarden als voor alle andere producten.
10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor verzegelde producten die na levering zijn geopend en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd.
Menstruatieproducten die zijn gepast, gedragen, gebruikt of gewassen, komen daarom niet in aanmerking voor terugbetaling.
11. Niet afgeleverde of naar de afzender geretourneerde pakketten
De klant is verplicht de juistheid van de bij de bestelling verstrekte gegevens te controleren.
Het niet afhalen van een pakket binnen de door de vervoerder gestelde termijn geldt op zichzelf niet als een uitoefening van het herroepingsrecht.
Indien een pakket wordt geweigerd (om een andere reden dan transportschade), niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn wordt afgehaald of naar de afzender wordt teruggestuurd wegens een onjuist of onvolledig adres of een andere aan de klant toe te rekenen oorzaak, wordt het automatisch teruggestuurd naar ons magazijn.
In dat geval:
- wordt uitsluitend het bedrag van de geretourneerde producten terugbetaald;
- worden de oorspronkelijk betaalde verzendkosten niet terugbetaald;
- indien de oorspronkelijke verzending gratis was, kan geen vergoeding van de verzendkosten worden gevorderd;
- worden de daadwerkelijk door Best of Natural gemaakte kosten voor de retourzending door de vervoerder, de logistieke verwerking en het opnieuw op voorraad nemen, geraamd op € 9,98 incl. btw, in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Dit bedrag is een schatting van de werkelijk door Best of Natural gemaakte kosten en dekt deze slechts gedeeltelijk.
Deze bepaling is niet van toepassing indien het pakket werd geweigerd wegens tijdens de levering vastgestelde schade of indien de retourzending het gevolg is van een fout van Best of Natural of de vervoerder.
Indien de klant de artikelen opnieuw wenst te ontvangen nadat het pakket in ons magazijn is teruggekeerd, dient hij een nieuwe bestelling via onze webshop te plaatsen.
12. Retouradres
Retourzendingen mogen uitsluitend worden verzonden nadat de retouraanvraag is goedgekeurd.
BEST OF NATURAL
C/O EXXAC
3941, 1ère Avenue
06510 Carros
Frankrijk
13. Problemen met de levering
Bij een verloren, beschadigd of niet bezorgd pakket verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice via contact@best-of-natural.com.