Retour aanvragen

De retourkosten zijn in principe voor rekening van de klant.

Om het retourneren eenvoudiger te maken, bieden wij via ons retourplatform een retourlabel tegen een voordelig tarief aan. De kosten van dit label worden van uw terugbetaling afgetrokken, behalve wanneer u recht heeft op een gratis retourlabel.

Nee. Het gebruik van ons retourlabel is niet verplicht.

U kunt het label gebruiken dat via ons retourplatform wordt aangeboden, of uw pakket terugsturen met een vervoerder naar keuze.

Als u zelf een vervoerder kiest, stuur uw retour dan naar:

Wij raden sterk aan om uw retour met track & trace te verzenden. Bewaar uw verzendbewijs totdat uw retour volledig is verwerkt.

De snelste oplossing is om de gewenste maat direct opnieuw te bestellen via onze website.

Zo hoeft u niet te wachten totdat uw retour bij ons is ontvangen en gecontroleerd.

Na ontvangst en controle van uw retour betalen wij de geretourneerde bestelling terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer het retour binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen valt. De kosten van het retourlabel dat via ons retourplatform wordt gebruikt, nemen wij voor onze rekening.

Vermeld bij uw retouraanvraag het nummer van uw nieuwe bestelling.

Het retourlabel is gratis wanneer u tijdens uw bestelling gebruik heeft gemaakt van onze gratis maatadviesdienst, uw lengte en gewicht heeft ingevuld en de door ons geadviseerde maat heeft besteld, maar deze maat niet geschikt blijkt te zijn.

Het retourlabel is ook gratis wanneer u een verkeerd of defect artikel van ons heeft ontvangen.

Kies bij uw retouraanvraag de juiste retourreden. Wij controleren daarna de informatie die bij uw bestelling is ingevuld.

Wanneer u binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden terug.

Heeft u voor een duurdere bezorgmethode gekozen, dan wordt het prijsverschil niet terugbetaald.

Na afloop van de wettelijke bedenktijd worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, overeenkomstig ons retourbeleid.

Uw terugbetaling wordt verwerkt nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

Afhankelijk van uw bank en betaalmethode kan het daarna enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Artikelen moeten nieuw, ongedragen, ongewassen en volledig worden teruggestuurd. De originele labels moeten bevestigd zijn en de originele verpakking moet worden meegestuurd.

Wij adviseren om menstruatieproducten uitsluitend over uw eigen ondergoed te passen.

Gedragen, gewassen, beschadigde of onvolledige artikelen, of artikelen zonder originele labels, kunnen worden geweigerd voor terugbetaling.